“孃孃，这是你的药，拿好哦。”药房的医生把药递给了窗外的患者，专门叮嘱到，“如果你不晓得或者忘了咋个吃，就在旁边的药学门诊问一下。”
“不用上去找医生了吗？”患者接过药包问道。
“不用了，旁边新开了个药学门诊，有专门的医生告诉你们这个药咋个吃。”
2024年4月19日，区委第一巡察组了解药学门诊工作开展情况。
近日，在雅安市名山区人民医院一楼门诊大厅的药房旁，一个叫做“药学门诊”的诊室，新近开张，不少中老年患者进进出出，咨询用药情况。
为何要新设这样一个诊室？还得从不久前的一次巡察说起。
日前，名山区委第一巡察组在对区人民医院开展巡察走访时，一阵激烈的争吵引起了巡察人员的注意。
原来，已经就诊完而且取了药的李大爷，一转眼就忘了医嘱，手里的药怎么个吃法，就是想不起来。虽然药袋上标注了用法用量，但字太小，患有老花眼的李大爷根本看不清。李大爷只好又返回诊室，想咨询主治医生。结果，被排队候诊的患者误以为插队，于是就发生了争执。
了解到这个情况后，巡察组人员耐心做了解释工作，安抚了李大爷的委屈，也平息了其他患者的情绪。但这次看似很小的冲突，却让巡察组人员觉得，这绝对不是一次孤立的事件。
巡察组干部随即在各个科室开展了走访，了解到的情况果然如预判的那样，几乎每个门诊科室都遇见过类似冲突。尽管药房会将用法用量标示在药盒上，但由于部分患者不识字、不放心等因素，取药后仍会咨询门诊医生用药方法，不仅来回多跑路，还影响了正常的就医秩序，增加了发生冲突的风险。巡察组迅速将此事作为立行立改问题移交医院。
为优化就医服务、提升便民质效、解决群众的用药烦恼，驻区卫健局纪检组督促区人民医院立即组织研判、征求患者意见、优化人员安排，最终决定创新服务模式，仅用8天时间便新开设了药学门诊诊室，安排专业的临床药师为患者提供免费药学咨询服务，包括个性化用药指导、药物咨询、用药监测等，确保患者用药安全。截至目前，药学门诊已服务患者2000余人次，受到患者和医护人员的普遍欢迎和肯定。
结合区人民医院用药咨询问题的整改，区纪委监委举一反三，通过“室组”协作督促第三纪检监察室联合驻区卫健局纪检组对区内其他医院开展调研，发现普遍存在便民服务设施配备不到位的问题。驻区卫健局纪检组赓即督促区卫健局提升全区医院便民服务，区卫健局召集各医院负责人进行部署研讨，并成立工作小组对各医院进行实地走访，充分了解群众需求，以服务群众就医为出发点，在各医院门诊大厅处配置轮椅2—3台供就诊的老年、残疾以及其他行动不便患者使用；设置便民服务箱，配备老花镜、纸巾、纸杯、口罩、针线包等物品，方便有需求的患者随时取用。
2024年4月19日，就医群众在便民服务箱中取用纸杯。
2023年以来，名山区委巡察办坚持巡察监督政治定位，把维护人民群众利益作为根本出发点和落脚点，坚持板块轮动，聚焦群众身边不正之风和腐败问题，对信访领域、医疗领域相关部门开展巡察监督，推动解决医疗、环保、乡村振兴等领域群众急难愁盼问题30 余个。
来源 I 名山区纪委监委